Queremos que a sua compra seja tranquila do começo ao fim. Aqui estão as regras para desistência, troca e garantia. Para qualquer solicitação, fale com a gente pelos canais abaixo ou pelo formulário da página Contato, informando o número do pedido.
WhatsApp (41) 99694-7249
E-mail: contato@wdpowerenergy.com.br
Desistência da compra (arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, avise pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato dentro do prazo. Vamos passar as instruções de devolução, e o frete de retorno fica por nossa conta.
O produto deve voltar com todos os acessórios, manuais e, de preferência, na embalagem original, sem sinais de instalação ou uso além do necessário para conferência.
Depois que o produto chegar e for conferido, fazemos o reembolso em até 5 dias úteis. No PIX, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
Produto com avaria no transporte ou diferente do pedido
Confira a embalagem no momento da entrega. Se ela estiver violada ou danificada, recuse o recebimento ou anote a ressalva no comprovante do entregador.
Se notar avaria ou receber um produto diferente do que comprou, avise o quanto antes, de preferência em até 48 horas, enviando fotos do produto e da embalagem. Assim conseguimos resolver mais rápido com a transportadora e enviar a troca. Esse pedido não reduz os prazos garantidos por lei.
Produto incompatível
Antes de comprar, confira as especificações na página do produto ou fale com o nosso atendimento. Se mesmo assim o produto não servir, você pode solicitar a troca ou a devolução dentro dos 7 dias corridos do recebimento, nas mesmas condições da desistência.
Garantia por categoria
Os prazos abaixo já incluem os 90 dias de garantia legal e contam a partir da data da nota fiscal.
| Baterias estacionárias (Freedom, Unipower e Moura) | 24 meses |
| Baterias seladas VRLA (Unipower e SecPower) | 6 meses |
| Baterias de lítio LiFePO4 (Unipower e SecPower) | 5 anos |
| Pneus (todas as marcas) | 5 anos pela fabricante, contra defeitos de fabricação |
| Caixas de direção Jtekt | 6 meses |
| Geradores e baterias Bluetti | 5 anos pela Bluetti Brasil |
Como acionar a garantia
Entre em contato informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo. Vamos orientar o envio do produto para análise, junto com a nota fiscal.
Constatado o defeito de fabricação pela análise técnica do fabricante, o produto é reparado ou substituído. Se não houver produto igual disponível, oferecemos um equivalente ou o reembolso.
A garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre custos de mão de obra de instalação ou remoção.
O que a garantia não cobre
Danos causados por instalação inadequada, uso fora das especificações do fabricante, sobrecarga, curto-circuito, quedas, impactos, contato com líquidos ou violação do produto.
No caso dos pneus, também não estão cobertos o desgaste natural, cortes, furos, bolhas causadas por impacto, calibragem incorreta e problemas de alinhamento ou suspensão do veículo.
WD Power Energy LTDA | CNPJ 15.613.369/0001-47 | Av. Marechal Floriano Peixoto, 2610, Parolin, Curitiba/PR, CEP 80220-001
Atualizado em outubro de 2026.
